热线电话支持

我公司承诺提供 7*24 小时响应服务热线电话 96111。在接到用户通知维修后服务随时响应。若运用通讯工具不能解决问题，我司技术工程师在4 小时之内到达现场予以解决或提供备用机更换。所有用户问题都记录在案，技术部专职人员将跟踪问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。

日常维护服务

我公司不定期了解设备运行状况，及时响应服务请求，形成日常维护档案；技术人员通过电话方式对用户方提出的问题进行答疑。向用户提供关于日常操作维护的咨询和非紧急情况下的电话和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。不定期对系统进行检测维护及时发现系统存在的隐患并建立检测维护表。

故障响应服务

在遇到系统运行故障情况下，用户可以通过电话向公司安寻求技术支持和帮助。
设备出现一般性故障，维修工作人员会第一时间赶到并处理相关故障问题。
为保证服务的及时有效性，我公司工程师将严把测试方案，在安装调试后，将相关系统设备的配置进行备份存档，同时建立硬件设备的使用维护手册，在日常维护过程中以及系统变更时都及时做好文档记录，尽最大可能保证系统能得到快速的恢复。

巡检服务

在系统维护期内，公司对用户所用设备定期进行一次巡检服务；不定期巡检服务可应用户方要求，双方协商提供服务，并且同时对一些可以预见的问题进行提前维护。
根据维护及故障记录，分析系统使用情况及故障原因；定期就年度服务申请的完成情况、设备运行情况、有关技术问题等召开会议、形成会议纪要。